設計思維過程如何驅動創新?聽聽SAP設計總監怎么說
發表于：2017/5/17 9:36:50??閱讀量： [關閉]
在一次訪談中，SAP的設計總監與我們探討了企業，特別是其IT部門如何使用設計思維過程，以便滿足其業務中斷所帶來的潛在挑戰。
在企業軟件的世界里，像SAP這樣的傳統行業巨頭逐漸發現，具有功能驅動型UI界面的大規模復雜ERP系統,，與當今流行的云計算和消費化應用程序趨勢日益的格格不入。
這并不奇怪，SAP正在重新考慮其開發和交付應用程序的方式。突出的例子之一就是SAP Fiori，它提供了更多的面向消費者的軟件，讓習慣使用手機的用戶能夠體驗SAP系統。SAP的數字化變革正在進行中，這在很大程度上，由設計思維過程驅動，設計思維過程可以說是它開發的核心。
在這次問答中，Sam Yen，SAP的設計總監和負責SAP Silicon Valley的總經理，論述了設計思維過程，還有一些SAP使用其進行創新的具體例子。
設計思維過程指的是什么?為什么現在的公司都對它有興趣?
Sam Yen：設計思維過程在整個產業范圍內熱度都很高，而不僅僅是科技行業。但它在IT行業尤其重要，因為這些企業正在經歷巨大的變革。有一個等式，創新=創造力執行程度。大多數企業擅長執行，但是如何提升創造力，需要多大的創造力才能重塑一個企業?提升創造力，進而提高整個企業的創新能力，我認為，這才是是設計思維過程的核心。
為什么對于IT部門，設計思維非常重要?我們需要關心哪些具體的技術問題?
Yen ：目前IT行業處于一個拐點上。因為一方面，數字化轉型正在擾亂行業，企業希望其IT部門協助其實現數字化轉型。但是如果你不夠謹慎，IT部門可能會被落在后面，因為IT過去只是代表著信息技術，而不主要負責創新。所以，IT須證明他們具備創新思維，他們能夠快速、敏捷和靈活地結合技術知識和相關經驗，在企業合作的基礎上，幫助其實現這一轉變。
在SAP，你可以舉一些使用設計思維開發應用程序的例子嗎?
Yen：Digital Boardroom就是一個例子，我們與高露潔(SAP客戶)合作，使用設計思維過程來理解業務的開展方式。我們在幾年前從HANA那里獲取了一項嶄新的技術，(SAP創始人兼董事長)Hasso Plattner對高露潔的首席執行官和主席說道，“我們現在有一項很棒的技術，我們認為它可以在你做出經營決策時發揮很大作用，但我們需要一定的時間。讓我們一起施展設計思維。高露潔的CEO將17位高層領導人——業務線的負責人，一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部，他們在周末開展了一次設計思維方式會談。我們一致認為，企業如果能夠實時獲取其業務數據，并實時分析，將徹底改變業務的開展方式，這就是Digital Boardroom的誕生原因，其他15個大公司的CEO也參與到了其中。
如何完成設計思維過程呢，是有標準化流程么?
Yen：是的，如果你把創造性視為一個解決問題的過程，你該如何組織你的企業資源來解決問題，創造性是一個抽象的概念，我們怎么具體形容它呢?我們視其為一個問題發現的過程，為什么創造性重此重要?因為在數字變革中，邊界條件已經發生了很大變化;你建立企業和業務流程以優化企業運營。但當事情開始轉變時，你不得回退，重新確定首先要解決的問題，這就是設計思維產生的源頭。這些工廠都是采取回退的方式，讓關鍵利益相關者意識到現實和新邊界條件的存在，并確定哪些問題需要首先解決。只從技術的角度，無法做到這些，你須把業務和客戶放在一起考慮。你需要告訴他們，“現在有一個創新的機會”，這就是設計思維為何如此重要的原因。
那么，在SAP，設計思維過程的最佳體現是Fiori么?
Yen：是的，Fiori是SAP的產品，我們上面談論的東西，在Fiori上都有體現。Fiori做到了以用戶體驗為中心，其他方面還包括我們使用的工具，我們使用的訓練方法，我們所使用的量化方法。我們歷經10年，試圖將這些東西都封裝到工具中。現在，我們要向整個行業推廣，以便我們的合作伙伴和客戶都意識到用戶體驗的重要性，希望通過Fiori等一系列產品來提高SAP產品的可用性。其更大的意義是是讓整個行業意識到用戶體驗的重要性，從SAP的角度來看，無論是工具，教育、培訓或與蘋果的合作等方面，都是為了讓企業用戶體驗更上一層樓。
這不僅僅是個不錯的設計。 Fiori中還有哪些元素體現了用戶體驗，但我們沒有注意到么?
Yen：從用戶體驗的角度來看，它代表著一個完全的思維方式轉變。過去，我們一切以功能為導向，如果你是財務總監，我們給你解決方案就是FIN;如果你是銷售部門的負責人，我們有CRM;如果你是采購的負責人，我們有SRM。這是我們通常交付軟件的標準。不僅僅是SAP，整個行業都這么做，用戶體驗在之前沒有得到足夠的重視。如果你是一個銷售人員，你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬的功能，但是作為一個銷售人員，你真正使用的只有其中五到六個功能而已。
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